B&B HOTEL Annemasse Est

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt im B&B HOTEL Annemasse Est mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie in Ihrem Zimmer einen Zigarettengeruch wahrgenommen haben. Unser Hotel ist ein 100 % Nichtraucherhotel, und wir bedauern sehr den Mangel an Rücksichtnahme einzelner Gäste, der zu dieser Situation geführt haben kann. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es in einem solchen Fall – sei es bei uns oder in einem anderen Hotel – sehr wichtig ist, sich sofort an die Rezeption zu wenden, um einen Zimmerwechsel zu beantragen. Sollte die Rezeption aufgrund einer späten Anreise geschlossen sein, steht Ihnen jederzeit unsere Check-in-Automatik mit Gegensprechanlage zur Verfügung. Über diese können Sie direkt die Assistenz kontaktieren und problemlos einen Zimmerwechsel veranlassen. Der Komfort unserer Gäste hat für uns oberste Priorität, und wir möchten, dass solche Situationen umgehend gelöst werden. Zögern Sie daher bei einem zukünftigen Aufenthalt bitte nicht, uns sofort zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au B&B HOTEL Annemasse Est. Nous sommes ravis de constater que votre expérience globale a été positive et que vous avez particulièrement apprécié l’accueil, la propreté, le confort de la literie ainsi que le bon rapport qualité-prix de votre séjour. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le petit-déjeuner et le manque de produits, notamment les fruits. Ce retour est précieux et a été transmis à nos équipes afin d’ajuster l’offre et de mieux répondre aux attentes de nos clients. Nous vous remercions également pour votre recommandation et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour, afin de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Cordialement,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé suite à vos différents séjours au B&B HOTEL Annemasse Est. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre déception. Nous souhaitons toutefois apporter certaines précisions importantes. L’ensemble de notre linge (serviettes, draps, housses) est confié à une blanchisserie professionnelle extérieure. Les serviettes mises à disposition dans les chambres sont donc systématiquement lavées selon des protocoles industriels stricts. Si une serviette présentait une trace résiduelle, cela reste un incident isolé que nous aurions bien entendu corrigé immédiatement si cela nous avait été signalé sur le moment. Concernant les salles de bain, il est important de distinguer la propreté, qui fait l’objet de contrôles réguliers, de la vétusté de certains équipements, que nous ne nions pas. Vos remarques à ce sujet sont légitimes et utiles : elles sont justement nécessaires pour nous permettre de faire remonter ces éléments au siège dans le cadre des projets de rénovation et d’amélioration de l’établissement. Les points techniques que vous mentionnez (évacuations, fixation de douche, odeurs ponctuelles) ont également été transmis à nos équipes techniques afin que des vérifications et interventions soient effectuées. De la même manière, vos remarques concernant les parties communes ont été prises en compte. Nous regrettons que, malgré un changement de chambre proposé et effectué, votre ressenti global reste négatif. Votre commentaire ne reflète pas le niveau de qualité et d’exigence que nous nous efforçons de maintenir, mais il nous permet d’identifier clairement les axes d’amélioration à prioriser. Nous vous remercions pour la franchise de votre retour, même si nous regrettons que vous ne souhaitiez plus séjourner dans notre établissement. Cordialement,

Bonjour Nathalie, Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis concernant votre séjour au B&B HOTEL Annemasse Est. Vos commentaires positifs sont un réel encouragement pour toute l'équipe et nous sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été à la hauteur de vos attentes. A très bientôt ! La Direction

Bonjour Tiphaine, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé et que vous ayez apprécié notre hôtel et ses services. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un autre séjour au B&B HOTEL Annemasse Est !" La Direction

Bonjour Matthieu, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir au B&B Annemasse Est lors d'un prochain séjour La Direction

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au B&B HOTEL Annemasse Est. En tant que client habitué de notre établissement, nous savons que vous connaissez notre fonctionnement et que vous n’hésitez généralement pas à vous rapprocher de la réception lorsque vous rencontrez une difficulté. Les éléments évoqués concernant la salle de bain et le petit-déjeuner ont bien été signalés et pris en compte sur place. Des actions correctives sont systématiquement mises en œuvre lorsque cela est possible, dans un souci d’amélioration continue et de satisfaction client. Nous sommes toutefois surpris par la publication de ce commentaire, compte tenu de la relation de confiance que nous entretenons habituellement avec nos clients réguliers et des échanges que nous avons eus lors de votre séjour. Nous privilégions en effet le dialogue direct, qui permet de traiter les situations efficacement et immédiatement. Votre retour reste néanmoins pris en considération et contribue à alimenter notre réflexion sur les points à améliorer. Cordialement

Dear Hanna, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, La Direction