B&B HOTEL Annemasse Est

Madame, Nous sommes surpris par votre commentaire, qui ne reflète pas le déroulement de votre séjour ni la nature de nos échanges. Lors de votre arrivée, vous nous avez interrogés sur la possibilité d’adapter l’horaire du petit-déjeuner pour deux collaboratrices. Soucieux de répondre au mieux à votre demande, nous vous avons demandé quel créneau vous envisagiez. Vous avez alors évoqué un horaire de 4h30. Nous vous avons immédiatement indiqué que cet horaire ne pouvait être envisagé. En effet, au-delà de l’organisation nécessaire (présence du personnel, mise en place complète), nous tenons à garantir une prestation conforme à nos standards. Le petit-déjeuner est préparé sur place à partir de 6h00 (cuisson des viennoiseries, mise à disposition des produits et équipements)pour une ouverture à 06h30. À 4h30, il ne nous est pas possible de proposer une offre complète et qualitative. Par ailleurs, les produits disponibles ne permettent pas la mise en place de collations à emporter dans des conditions satisfaisantes, tant en termes de conservation que de cohérence avec la prestation proposée. La comparaison avec un établissement ouvert 24h/24 ne s’applique pas à notre fonctionnement, ce que vous avez d’ailleurs pu constater lors de votre retour en soirée, la réception étant fermée conformément à nos horaires. Les modalités d’organisation diffèrent donc nécessairement d’un établissement à un autre. Ces éléments vous ont été expliqués de manière claire lors de votre arrivée. Par ailleurs, votre groupe a été accueilli dans des conditions professionnelles, avec des échanges courtois et respectueux tout au long du séjour. Nous ne partageons donc pas votre appréciation concernant l’amabilité. Enfin, nous prenons note de votre remarque concernant l’insonorisation et restons attentifs à ce point. Cordialement,

Bonjour Antoine, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé et que vous ayez apprécié notre hôtel et ses services. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un autre séjour au B&B Hotel Annemasse Est !

Bonjour Nelly, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au B&B Hotel Annemasse Est C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente note ainsi que pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de l’établissement, son emplacement ainsi que la qualité globale de votre séjour, notamment l’accueil et le confort de la chambre. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant la salle de bain. Vous avez tout à fait raison : l’hôtel a récemment bénéficié d’une rénovation, mais les salles de bain n’ont malheureusement pas encore été intégrées à ces travaux. Nous sommes conscients que ce point peut impacter le confort et nous le regrettons. Nous vous remercions également pour votre remarque sur le petit-déjeuner, notamment concernant la présentation des œufs. Ce type de retour nous permet d’ajuster nos prestations au quotidien. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement,

Bonjour Madame Mignot, Un immense merci pour votre message qui nous touche sincèrement. Nous avons été ravis de vous accueillir, vous et votre famille, et de partager ce moment avec vous. Votre gentillesse et votre bonne humeur ont été très appréciées par toute l’équipe. Nous sommes heureux que vous ayez pleinement profité de votre séjour, tant pour l’accueil que pour le confort des chambres et le petit-déjeuner votre remarque sur la qualité des produits nous fait particulièrement plaisir. Ce sera un véritable plaisir de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région. Bien cordialement,

Bonjour Monsieur Kuntz, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés, notamment concernant la salle de bain et les équipements. Les points que vous mentionnez (évacuation, odeurs, réglage du chauffage et de la climatisation) ne correspondent pas aux standards que nous souhaitons offrir et ont été transmis immédiatement à notre équipe technique afin d’être traités dans les plus brefs délais. Nous prenons également en compte votre remarque concernant la propreté, qui fait l’objet d’une vigilance renforcée auprès de nos équipes. Nous sommes néanmoins ravis de constater que l’accueil ainsi que le confort de la literie ont répondu à vos attentes. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous proposer une expérience nettement améliorée. Bien cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de la literie ainsi que l’amabilité de notre équipe, des points essentiels pour nous. Nous regrettons toutefois les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Vos remarques concernant l’entretien des équipements, la présence de certains consommables ou encore l’état général de la chambre ont bien été prises en compte et feront l’objet d’une attention particulière afin d’apporter les corrections nécessaires. Concernant le chauffage, celui-ci est bien opérationnel dans l’établissement. Il est possible qu’un réglage ou une utilisation non optimale ait pu entraîner une sensation d’inconfort, et nous en sommes désolés. Au sujet du petit-déjeuner, celui-ci est effectivement assuré par notre équipe de réception, selon une organisation habituelle dans nos établissements. Nous veillons à ce que le buffet soit régulièrement réapprovisionné et conforme aux standards de notre enseigne. Nous regrettons que cela n’ait pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage. Enfin, concernant le code de réduction, celui-ci ne peut malheureusement pas être appliqué a posteriori lorsqu’il ne répond plus aux conditions d’utilisation. Nous comprenons néanmoins votre déception face à cette situation. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement,

Monsieur Chavez, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre second séjour dans notre établissement, et surtout pour votre fidélité. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que la qualité du petit-déjeuner, et tout particulièrement le café votre mention nous fait très plaisir. Nous prenons en revanche très au sérieux vos remarques concernant la salle de bain. Vous avez tout à fait raison : il s’agit aujourd’hui du seul élément de l’hôtel qui n’a pas encore bénéficié de rénovation, ce qui peut expliquer les désagréments rencontrés. Vos observations précises sur les équipements (support de douche, évacuations, robinetterie) sont particulièrement utiles et seront transmises à notre équipe technique afin d’intervenir rapidement. Concernant la moquette des escaliers, nous vous remercions également de l’avoir signalé. Ce point d’entretien visuel est essentiel et sera traité avec attention. Enfin, nous sommes heureux de constater que le confort de la literie a pleinement répondu à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement et de vous offrir une expérience encore améliorée. Bien cordialement,