B&B HOTEL Grenoble Centre Alpexpo

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de la literie, le rapport qualité-prix, ainsi que la facilité de réservation et le check-in à distance, des éléments essentiels lors d’un séjour professionnel. Concernant le petit-déjeuner, celui-ci nécessite effectivement une réservation préalable, car les produits frais sont commandés chaque jour auprès d’un boulanger, dans une démarche de qualité et de limitation du gaspillage alimentaire. Cette organisation peut malheureusement entraîner une indisponibilité sans réservation, et nous regrettons si cette information n’a pas été suffisamment claire lors de votre arrivée. Vos remarques sur le ressenti global du service ont été prises en compte et nous permettent d’ajuster notre communication afin d’éviter toute incompréhension à l’avenir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau. La Direction

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis avec la plus grande attention et regrettons sincèrement le ressenti très négatif que vous exprimez à l’issue de votre séjour. Nous sommes particulièrement désolés pour l’incident que vous mentionnez concernant votre véhicule. La sécurité de nos clients est un sujet que nous prenons très au sérieux. Notre parking est surveillé, mais sa capacité reste effectivement limitée, ce qui peut amener certains clients à se stationner à l’extérieur de l’établissement. Conscients de cette contrainte, des solutions sont actuellement à l’étude, notamment la mise à disposition de places dans un parking souterrain à proximité, ainsi qu’un réaménagement du parking existant. Concernant les points évoqués sur l’entretien des chambres, nous souhaitons préciser que notre établissement propose également des offres sans ménage quotidien, à tarif réduit. Dans ce cadre, le ménage n’est pas effectué automatiquement. Des serviettes ou du linge propre peuvent toutefois être fournis à tout moment sur simple demande auprès de la réception. S’agissant des autres éléments mentionnés (état de la chambre, salle de bain, équipements et petit-déjeuner), vos remarques ont été prises en compte et feront l’objet d’un suivi interne. Si un dysfonctionnement technique a été signalé sans solution apportée, cela ne correspond pas à nos standards et fera l’objet d’une analyse approfondie. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre écoute si vous souhaitez échanger plus en détail avec la direction de l’établissement. La Direction

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour très positif et pour la note de 9/10 accordée à votre séjour. Nous sommes ravis de lire que notre établissement vous a pleinement satisfait, tant pour sa proximité avec Alpexpo, la qualité des chambres, le confort de la literie, que le rapport qualité-prix. Vos compliments concernant l’accueil de nos équipes, notamment dans le cadre de votre réservation groupe, nous font particulièrement plaisir et seront transmis aux collaborateurs concernés. Nous prenons également bonne note de vos remarques constructives concernant le petit-déjeuner, en particulier la gestion des flux aux heures de forte affluence et l’équipement disponible. Ces éléments sont précieux et font l’objet d’une réflexion afin d’améliorer le confort et la fluidité du service lors des périodes de forte occupation. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain événement à Alpexpo. La Direction

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et pour la note de 9/10 attribuée à votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de la chambre ainsi que le petit-déjeuner, et que le rapport qualité-prix, la facilité de réservation et le check-in à distance aient pleinement répondu à vos attentes. Nous prenons également en compte vos évaluations concernant le confort et l’accueil, qui nous permettent de poursuivre nos actions d’amélioration continue afin d’offrir une expérience toujours plus satisfaisante à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. La Direction

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant l’accueil de nos équipes, le confort de la literie, ainsi que le check-in à distance, des éléments importants lors d’un séjour professionnel. Nous prenons également bonne note de vos évaluations concernant la propreté, la chambre et le rapport qualité-prix. Concernant le petit-déjeuner, votre note a bien été prise en compte et sera transmise aux équipes afin d’identifier des axes d’amélioration et d’optimiser l’expérience proposée. Vos remarques nous permettent de poursuivre notre démarche d’amélioration continue. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. La Direction

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour professionnel. Nous vous remercions pour vos très bonnes évaluations concernant l’accueil, la propreté, le confort de la literie ainsi que la facilité de réservation, qui reflètent l’engagement de nos équipes au quotidien. Nous regrettons en revanche les désagréments rencontrés en chambre. Les points que vous mentionnez concernant le manque d’entretien ponctuel (rideau, peinture) ainsi que le problème de pression d’eau dans la douche ont été transmis à notre service technique afin qu’un contrôle et les actions correctives nécessaires soient effectués rapidement. Il est important pour nous d’assurer une qualité homogène sur l’ensemble des chambres. Concernant le petit-déjeuner, nous comprenons votre déception quant au choix proposé et au temps d’attente lié à l’affluence. Nous travaillons avec un boulanger local pour les livraisons quotidiennes et votre retour nous permet d’alimenter nos réflexions sur des axes d’amélioration, tant sur la variété des produits que sur l’organisation du service, notamment aux heures de pointe. Nous notons enfin votre remarque concernant l’e-mail de check-in à distance et veillons à améliorer la visibilité de ces communications. Merci encore pour la qualité de votre retour, qui contribue pleinement à notre démarche d’amélioration continue au sein de B&B HOTELS. Cordialement, La direction

Bonjour, Un grand merci pour votre excellent retour et pour votre recommandation. Nous sommes ravis de lire que votre séjour d’affaires s’est déroulé dans les meilleures conditions et que vous avez apprécié la proximité d’Alpexpo, la propreté, le confort des chambres, ainsi que la qualité globale des prestations. Vos notes maximales sur ces points sont une véritable satisfaction pour nos équipes. Concernant le stationnement, votre remarque est parfaitement entendue. À ce titre, nous souhaitons vous informer que des négociations sont actuellement en cours afin de proposer à nos clients des solutions de stationnement sécurisées dans un parking souterrain situé à proximité de l’hôtel, et que des projets de réaménagement du parking existant sont également à l’étude. S’agissant du petit-déjeuner, nous prenons bonne note de votre ressenti concernant le manque de choix. Bien que nous travaillions avec un boulanger local pour des livraisons quotidiennes, votre retour nourrit notre réflexion sur des axes d’amélioration afin d’enrichir l’offre tout en restant cohérents avec le positionnement de l’établissement. Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au B&B HOTELS. Cordialement, La direction

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour professionnel. Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant l’accueil, le confort de la literie et la facilité de réservation, qui reflètent l’implication de nos équipes au quotidien. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Les odeurs de cigarette que vous évoquez ne sont pas acceptables dans un établissement non-fumeur ; ce point a fait l’objet d’un rappel strict auprès des équipes et d’une vigilance renforcée lors des contrôles des chambres. Concernant la température en chambre, des ajustements techniques sont en cours afin d’améliorer le confort thermique. S’agissant de la configuration des salles de bain, celle-ci est liée au concept et au classement de l’établissement. Vos remarques concernant le manque d’espace ont été remontées au service technique et pourront être prises en compte dans le cadre de futures rénovations, même si ces éléments ne peuvent être modifiés à court terme. Concernant le petit-déjeuner, nous comprenons votre déception. Bien que nous travaillions avec un boulanger local pour des livraisons quotidiennes, votre retour nous permet d’identifier des axes d’amélioration. Nous vous remercions pour la franchise et la qualité de votre commentaire, qui contribue pleinement à notre démarche d’amélioration continue au sein de B&B HOTELS. Cordialement, La direction