B&B HOTEL Lübeck Berliner-Platz

Lieber Herr Gaudek, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen das renovierte Doppelzimmer sowie das Bad gefallen haben und dass wir Ihren Wunsch nach einem Zimmer abseits der Straßenseite erfüllen konnten. Wir danken Ihnen auch für Ihr Verständnis während der laufenden Umbauarbeiten. Wir wissen, dass der Eingangsbereich derzeit nicht den gewohnten Standard widerspiegelt, und arbeiten mit Hochdruck daran, das Hotel so schnell wie möglich vollständig fertigzustellen. Ihre Hinweise zu Frühstück, Zimmergröße und den künftigen Sommerpreisen nehmen wir sehr ernst. Wir freuen uns, dass Sie dennoch das aktuelle Preis-Leistungs-Verhältnis als attraktiv empfunden haben, und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann hoffentlich in einem komplett fertiggestellten Haus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom B&B HOTEL Lübeck-Berliner Platz

Sehr geehrte Familie Marahrens, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich von Ihrem Aufenthalt im B&B Hotel Lübeck-Berliner Platz zu berichten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass es während Ihres Aufenthalts zu Unannehmlichkeiten kam. Besonders die Hinweise zu den Renovierungsarbeiten, der eingeschränkten Frühstücksverfügbarkeit und den Zimmerbedingungen nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass die Situation für Sie überraschend und enttäuschend war und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass während einer Neueröffnung Renovierungsarbeiten in einigen Bereichen noch stattfinden können. Wir bemühen uns, alle Gäste vorab transparent zu informieren, um Missverständnisse zu vermeiden. Auch die Hinweise zu inkludiertem Frühstück und Flasche Wasser werden wir künftig klarer kommunizieren, damit diese Punkte für unsere Gäste eindeutig nachvollziehbar sind. Ihre Rückmeldung hilft uns, die Abläufe und Kommunikation weiter zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre offenen Worte und hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt in einem unserer Häuser von unserem gewohnten Standard überzeugen können. Herzliche Grüße Ihr Team vom B&B Hotel Lübeck-Berliner Platz

Sehr geehrte Lara, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Es tut uns leid zu hören, dass der laufende Umbau sowie das Fehlen eines Aufzugs Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten führen kann. Auch die Situation mit dem Zutritt einer Mitarbeiterin zu Ihrem Zimmer entspricht nicht unseren Standards. Wir schätzen Ihre Rückmeldung und werden dies intern auswerten. Mit freundlichen Grüßen, B&B HOTEL Lübeck-Berliner Platz

Sehr geehrte Frau Dohmeier, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich von Ihrem Aufenthalt im B&B Hotel Lübeck-Berliner Platz zu berichten. Wir bedauern zutiefst, dass Sie und Ihr Sohn aufgrund des Fehlalarms der Brandmeldeanlage aus dem Schlaf gerissen wurden und dadurch Unannehmlichkeiten erfahren haben. Ihre Erfahrungen entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Sicherheit und Service, und wir nehmen Ihre Hinweise zur Brandmeldeanlage sehr ernst. Sicherheit hat für uns oberste Priorität, und wir werden die Angelegenheit umgehend prüfen, um sicherzustellen, dass unsere Systeme zuverlässig funktionieren und im Ernstfall alle Melder einwandfrei hörbar sind. Ebenso bedauern wir, dass Sie während Ihres Aufenthalts Schwierigkeiten beim Frühstück hatten und dass der Kundenservice Ihre Anliegen bisher nicht zufriedenstellend beantworten konnte. Ihre Rückmeldung hilft uns, Abläufe und Kommunikation zu verbessern, damit solche Situationen künftig vermieden werden. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und würden Sie bitten, sich direkt mit unserem Team unter Angabe Ihrer Buchungsdaten in Verbindung zu setzen, damit wir eine faire Lösung und mögliche Kompensation besprechen können. Herzliche Grüße Ihr Team vom B&B Hotel Lübeck-Berliner Platz

Sehr geehrter Herr IM, Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit und Qualität Ihres Zimmers zufrieden waren. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten durch die Baustelle und die eingeschränkten Dienstleistungen während Ihres Aufenthalts. Mit freundlichen Grüßen, B&B HOTEL Lübeck-Berliner Platz

Liebe Frau Russo, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die freundlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt im B&B Hotel Lübeck-Berliner Platz. Es freut uns sehr, dass Sie die laufenden Renovierungen als positiv wahrnehmen und dass Sie sich bei uns rundum willkommen gefühlt haben. Ihr Lob an unser Team an Rezeption und Service geben wir sehr gerne weiter – ein Lächeln macht schließlich viel aus! Wir freuen uns schon jetzt, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Herzliche Grüße Ihr Team vom B&B Hotel Lübeck-Berliner Platz

Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie unser Personal als freundlich wahrgenommen haben. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten während des Umbaus, insbesondere die Lautstärke und das fehlende Frühstück. Ihre Anmerkung zur Information über die Umstände bei der Buchung nehmen wir ernst. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, B&B HOTEL Lübeck-Berliner Platz

Dear Ali F., Thank you for your positive feedback. We are delighted to hear that you had a great experience during your stay. Your satisfaction is our priority, and we look forward to welcoming you back in the future. Best regards, B&B HOTEL Lübeck-Berliner Platz