B&B HOTEL Nantes Rezé Saint-Sébastien

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti, bien que nous soyons navrés de lire votre mécontentement. Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions concernant la gêne occasionnée par les odeurs de tabac et le bruit. Votre chambre étant située au deuxième étage, il est matériellement impossible que notre personnel de chambre ait pu fumer "devant votre fenêtre". Nos équipes ont des consignes très strictes et il leur est formellement interdit de fumer dans les étages ou à proximité immédiate des ouvertures des chambres. Il est malheureusement possible que ces désagréments (odeurs et discussions) soient le fait d'un autre client n'ayant pas respecté l'interdiction de fumer dans les espaces communs ou à sa propre fenêtre. Nous regrettons que cet incivisme ait impacté votre séjour. Par ailleurs, nous n’avons reçu aucun signalement de votre part auprès de la réception durant votre séjour. Si vous nous aviez prévenus, nous aurions pu intervenir immédiatement ou vous proposer une solution alternative. Pour la santé de nos clients et de notre personnel, nous utilisons exclusivement des produits écolabellisés. Moins irritants et sans parfums de synthèse entêtants, ils garantissent une propreté optimale sans l'odeur chimique parfois associée à certains produits classiques. Soyez assuré que nos chambres sont nettoyées quotidiennement avec soin et systématiquement contrôlées par notre équipe de gouvernance pour garantir nos standards de qualité. Nous espérons que ces éclaircissements vous permettront de mieux comprendre la situation et que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, La Direction

Bonjour Yann, Vous avez eu la gentillesse de déposer votre avis et commentaires relatifs à votre séjour au B&B HOTEL Nantes Rezé Saint-Sébastien. Un grand merci, car vos commentaires nous sont précieux, ils sont sources d’amélioration perpétuelle. En ce qui concerne le problème de check-in à distance, nous avons signalé ce problème au service informatique mais veuillez prendre en compte que l'hôtelier n'est pas responsable de cet incident. Veuillez prendre en compte que vous avez été surclassé suite à un problème technique repéré dans la chambre qui vous était destiné. Afin de vous garantir un agréable séjour, nous avons préféré vous installer dans une chambre sans incident technique. Etant un établissement 2 étoiles, nous n'avons pas de retour péjoratif concernant la taille de nos chambres 4 personnes. Vous n’avez pas rencontré lors de votre séjour le niveau de qualité conforme à vos attentes, veuillez nous en excuser. Nous tâcherons à l'avenir de vous satisfaire au mieux en faisant le nécessaire pour améliorer les différents points que vous avez soulignés dans votre avis. Cordialement, Margaux

Bonjour Jacques, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis. Nous regrettons sincèrement que votre expérience à l’hôtel n’ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré tout le soin apporté pour que les séjours de nos clients se déroulent au mieux. Cordialement, Margaux